↩️ Politique de remboursement – Outil Sans Fil

1. Droit de rétractation et retours

Chez Outil Sans Fil, nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait de sa commande. Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour, sans justification particulière. Les Frais liés au retour seront à la charge du client.

Passé ce délai, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Conditions d’éligibilité au retour :

  • Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, complet (accessoires, manuel, étiquettes).
  • Le produit ne doit pas avoir été utilisé ou endommagé.
  • Une preuve d’achat (facture ou reçu) doit être jointe au colis de retour.

Les articles incomplets, usés ou endommagés ne seront pas acceptés pour un remboursement.

2. Procédure de retour

Avant tout renvoi, contactez notre service client à : contact@outilsansfil.fr.

Notre équipe vous indiquera la procédure à suivre et, le cas échéant, vous transmettra une étiquette de retour. Les retours doivent être envoyés à l’adresse communiquée par e-mail.

3. Remboursements

Une fois le produit reçu et inspecté, vous serez informé(e) par e-mail :

  • De la réception du colis ;
  • Et de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué via votre moyen de paiement initial sous 7 à 10 jours ouvrés à compter de la validation.

Aucun frais supplémentaire ne sera facturé si la commande a bénéficié de la livraison gratuite. En cas de frais logistiques réels (douanes ou retours internationaux), ceux-ci pourront être déduits du montant du remboursement.

4. Retards ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement après 10 jours :

  • Vérifiez votre relevé bancaire ;
  • Contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte (certaines institutions appliquent un délai supplémentaire) ;
  • Si le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous à contact@outilsansfil.fr.

Nous nous engageons à résoudre votre demande dans les plus brefs délais.

5. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Pour demander un échange :

  • Envoyez un e-mail à contact@outilsansfil.fr ;
  • Indiquez votre numéro de commande, vos coordonnées et joignez une photo du défaut constaté.

Une fois la demande validée par notre équipe, un remplacement sera expédié gratuitement.

6. Produits défectueux ou non conformes

Si votre produit présente un défaut de fabrication ou une non-conformité, vous pouvez nous contacter à tout moment pendant la période de garantie légale (2 ans) à : contact@outilsansfil.fr.

Merci d’inclure dans votre message :

  • Votre numéro de commande ;
  • Vos nom et prénom ;
  • Une description du problème et des photos du défaut constaté.

Après vérification, un remplacement ou une réparation sera effectué sans frais.

7. Garantie légale et garantie commerciale

Tous nos produits bénéficient des garanties légales obligatoires :

  • Garantie légale de conformité (2 ans) : votre produit doit fonctionner comme prévu et correspondre à sa description. En cas de non-conformité, le client peut demander la réparation, le remplacement ou le remboursement.
  • Garantie contre les vices cachés (2 ans à compter de la découverte du vice) : couvre les défauts cachés rendant le produit inutilisable ou diminuant fortement son usage.

Ces garanties sont accordées sans frais supplémentaires.

Garantie commerciale Outil Sans Fil (complémentaire)

Nous proposons également une garantie complémentaire de 2 ans sur la plupart de nos outils sans fil, couvrant les pannes ou défauts liés à un usage normal.

Une extension d’un an supplémentaire (3 ans au total) peut être proposée sur certains produits. Cette option est définitive et non remboursable, sauf disposition contraire prévue par la loi.

La garantie ne couvre pas :

  • Les dommages causés par une mauvaise installation ou un usage non conforme aux instructions ;
  • Les interventions non autorisées ou modifications du produit ;
  • L’absence d’entretien régulier ;
  • L’usure normale des composants remplaçables (batteries, disques, lames, etc.) ;
  • Les dommages dus à des produits nettoyants inadaptés ou agressifs ;
  • Les dégâts accidentels, la corrosion ou la négligence.

8. Produits exclus de remboursement

Certains articles ne peuvent être repris, sauf défaut avéré :

  • Produits personnalisés ou sur mesure ;
  • Accessoires consommables (batteries, disques, lames, filtres, etc.) ;
  • Produits d’entretien ouverts ou utilisés.

9. Service client – retours et garanties

Pour toute question relative à un retour, un échange ou une garantie, contactez notre équipe :

Outil Sans Fil / AIM GESTION
E-mail : contact@outilsansfil.fr
Adresse : 38 Bis Quai de la Marine, 93450 L’Île Saint-Denis, France